Etiqueta: Negocios Digitales
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¿Cómo hacer un mapa de empatía?
Hasta hace algunos años cualquier mercadólogo hablaba del “target”. Es la herencia que nos dejan varias décadas de publicidad y marketing desde que Don Draper caminara por Madison Avenue… Hoy la publicidad no arroja los mismos resultados, pasamos de confiar en lo que anuncian grandes marcas a valorar más el testimonio genuino de alguien similar […]
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¿Es el FOMO una oportunidad o un problema?
Mientras converso con un cliente suena su teléfono, rápidamente deja de observarme para fijar su mirada en la pantalla y acto seguido interrumpe mi voz diciendo: -Espera, dame 1 minuto… Interrupción que toma alrededor de 5 minutos tras los cuales: -Discúlpame, que pena contigo, ¿En que íbamos? Como esta situación, existen decenas de casos similares […]
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¿Cómo es tu servicio al cliente hoy?
Desde que el número de usuarios de dispositivos móviles superó al número de usuarios en computadores de escritorio (aprox en el año 2014), nuestro comportamiento en Internet cambió. Una muestra de ello es la manera como interactuamos por medio de los servicios de atención en línea (Chat On Live) o las apps de mensajería. Hace […]
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Zapatero a tus zapatos
A mediados de 2013 me crucé con una lectura que me llevó a pensar si los años de trabajo convencional (ese donde sabemos la hora de entrada pero desconocemos la hora de salida) valían la pena.Se trataba de una publicación de Javier Megias (reconocido experto en emprendimiento y modelos de negocio) hablando de 90 formas […]
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5 causas del fracaso empresarial en el mundo digital
Desde hace años he asistido a eventos, seminarios, congresos y con frecuencia escucho frases como: “ Vivimos en la era de la información…” “ Las viejas acciones de marketing ya no funcionan…” “ El consumidor ha cambiado…” Estas frases hacen parte del guión de cualquier presentación relacionada con marketing, innovación o emprendimiento y aunque pueden […]