Mientras converso con un cliente suena su teléfono, rápidamente deja de observarme para fijar su mirada en la pantalla y acto seguido interrumpe mi voz diciendo: -Espera, dame 1 minuto… Interrupción que toma alrededor de 5 minutos tras los cuales: -Discúlpame, que pena contigo, ¿En que íbamos? Como esta situación, existen decenas de casos similares […]

Desde que el número de usuarios de dispositivos móviles superó al número de usuarios en computadores de escritorio (aprox en el año 2014), nuestro comportamiento en Internet cambió. Una muestra de ello es la manera como interactuamos por medio de los servicios de atención en línea (Chat On Live) o las apps de mensajería. Hace […]

Desde hace años he asistido a eventos, seminarios, congresos y con frecuencia escucho frases como: “ Vivimos en la era de la información…” “ Las viejas acciones de marketing ya no funcionan…” “ El consumidor ha cambiado…” Estas frases hacen parte del guión de cualquier presentación relacionada con marketing, innovación o emprendimiento y aunque pueden […]